Spielerschutz
Der Schutz unserer Spieler und die Förderung eines sicheren Spielverhaltens gehören zu unseren Kernaufgaben. Das Wohl der Spielenden bestimmt, wie wir unsere Tools gestalten, unser Team schulen und Kontobewegungen in der Schweiz behandeln. Klare Informationen zu Limits, Selbstausschluss und Anzeichen von problematischem Spielverhalten werden bereitgestellt, damit Kundinnen und Kunden fundierte Entscheidungen treffen können. Wo nötig, bieten wir schnelle Unterstützung und Verlinkungen zu Fachorganisationen, um rechtzeitige Hilfe sicherzustellen. Unser Ziel ist es, ein sicheres Umfeld zu schaffen, das verantwortungsvolle Unterhaltung fördert und es den Spielern zugleich erleichtert, ihre Aktivität zu kontrollieren und Unterstützung in CHF-relevanten Angaben zu suchen.
Viking Luck – verantwortungsvolles Spielen
Die Gewährleistung eines sicheren Spielbetriebs hat für uns oberste Priorität. Richtlinien und Systeme werden regelmässig überprüft, um Kundinnen und Kunden in der Schweiz zu schützen und sicherzustellen, dass unser Vorgehen gängigen europäischen Best-Practices entspricht. Der Schwerpunkt liegt auf Transparenz, evidenzbasierten Instrumenten und schnellem Eingreifen, wenn riskantes Verhalten erkennbar wird.Grundsätze des Spielerschutzes
Fairer Zugang und informierte Entscheidung
Informationen zu Risiken, Quoten und Kontrollen werden klar dargestellt, damit Spielende selbst entscheiden können, wie sie teilnehmen möchten. Hinweise für verantwortungsvolles Spielen erscheinen auf den Kontoseiten und während des Registrierungsprozesses.Frühes Eingreifen
Automatisierte Überwachungen helfen, ungewöhnliche Muster wie schnelle Verluste, lange Spielsitzungen oder Verhaltensweisen wie das „Chasing“ zu erkennen. Sobald solche Muster auftreten, kontaktiert unser Team die Spielenden, um Werkzeuge und Unterstützung anzubieten, statt abzuwarten, bis sich die Lage verschärft.Instrumente zur Kontrolle Ihrer Aktivität
Einzahlungs- und Ausgabelimits
Individuell anpassbare Limits für Einzahlungen – täglich, wöchentlich und monatlich – können in CHF festgelegt werden. Limits treten sofort in Kraft und helfen, Ausgaben zu kontrollieren, ohne den Zugang zum Konto zu sperren.Einsatz- und Verlustlimits
Spielende können maximale Einsatzhöhen und Verlustobergrenzen festlegen, um das Risiko zu verringern. Diese Kontrollen lassen sich über das Kontodashboard anpassen und werden konsequent angewendet.Sitzungserinnerungen und Time-outs
Realitätschecks und Sitzungstimer stehen zur Verfügung, um Spielende an die verstrichene Zeit zu erinnern. Kurze Time-outs bieten eine vorübergehende Pause, während längere Selbstausschlusszeiten stärkere Einschränkungen darstellen.Selbstausschluss und Kontoschliessung
Längerfristiger Selbstausschluss kann über unsere Responsible-Gambling-Einstellungen oder das Support-Team beantragt werden. Wir geben Hinweise für Spielende, die landesweite Ausschlussoptionen in der Schweiz bevorzugen, und unterstützen bei der Organisation längerfristiger Hilfe.Erkennen von problematischem Spielverhalten
Verhaltensänderungen wie Vernachlässigung von Arbeit oder Familie, Erhöhung der Einsätze nach Verlusten oder Ausgaben über die Verhältnisse hinaus sind häufige Warnsignale. Es werden Ratschläge gegeben, wie das Risiko reduziert werden kann und wann eine professionelle Abklärung sinnvoll ist. Vertrauliche Gespräche mit unserem Supportpersonal sind möglich, um Sorgen und weitere Schritte zu besprechen.Hilfe und professionelle Unterstützung
Wir stellen Links und Vermittlungen zu Fachorganisationen bereit, darunter SOS Joueurs Suisse, Gambling Therapy, Gamblers Anonymous sowie lokale Schweizer Beratungsstellen. Geschulte Berater können bei praktischen Schritten, finanziellen Fragen und emotionaler Unterstützung helfen. Kontaktmöglichkeiten umfassen einen 24/7 Live-Chat für dringende Anliegen und E-Mail für weniger dringende Nachfragen.Kontaktaufnahme zum Thema verantwortungsvolles Spielen
Wenn individuelle Hilfe benötigt wird, ist unser Responsible-Gambling-Team über Live-Chat oder Support-Ticket erreichbar. Die Unterstützung umfasst das Anpassen von Limits, das Einrichten von Selbstausschlüssen und die Koordination von Weiterleitungen an Schweizer Hilfsorganisationen. Unser Ziel ist es, Hilfe leicht zugänglich und wirksam für jede Spielerin und jeden Spieler zu machen
